Découvrez le travail des inspecteurs d'exo

Peut-être avez-vous déjà croisé sur votre trajet un inspecteur d’exo. Connaissez-vous son rôle? Quelles sont vos responsabilités en tant qu’usager lorsque vous êtes interpellé par l’un d’entre eux?

Les inspecteurs ont principalement pour mission de voir à l’application des règles en vigueur afin d’assurer, en tout temps, la sécurité des usagers, des employés, des équipements et des opérations. Ils jouent également un rôle clé dans les efforts déployés pour réduire le taux de fraude et s’assurer d’une équité pour tous les usagers. Finalement, ils sont formés pour intervenir en situation d’urgence et aider les usagers au besoin.

Quel est le rôle des inspecteurs?

Les inspecteurs patrouillent les trains, autobus et tout autre véhicule ainsi que les édifices et les stationnements d’exo pour :

• veiller au respect des normes de sécurité et au respect des règles de civisme (par exemple : tabagisme dans les zones sans fumée ou comportements nuisibles ou dangereux);

• contrôler les titres de transport (à bord des trains, des autobus et autre véhicule ainsi qu’à l’intérieur de toute aire de contrôle).

• veiller au respect des normes de comportement visant l’intégrité des immeubles et du matériel roulant (vol, méfait, vandalisme);

Quels sont leurs pouvoirs?

En plus d’avoir réussi une formation développée et donnée en partenariat avec l'École nationale de police du Québec, ils sont désignés en vertu de la Loi sur le RTM¹ et de la Loi sur L’ARTM² afin de voir à l'application de certaines dispositions de ces lois et des règlements qui en découlent. Les voici:

1. Règlement sur les conditions au regard de la possession et de l’utilisation des titres de transport pour les services de transport collectif de la région métropolitaine

2. Règlement concernant les normes de sécurité et de comportement des personnes dans le matériel roulant et les immeubles exploités par ou pour le réseau de transport métropolitain

   Les inspecteurs appliquent également le règlement municipal suivant:

3. Règlement numéro 1236 relatif au stationnement sur les immeubles exploités par le Réseau de transport métropolitain

En tant que personnes chargées de l'application de ces lois, les inspecteurs sont autorisés, par le Code de procédure pénale (« C.p.c. »), à prendre différentes mesures lors d'une violation aux lois et aux règlements qu’ils sont responsables d’appliquer (art. 87 C.p.c.) notamment :

• émettre un constat d’infraction;
• exiger le nom et l’adresse (art. 72 C.p.c.);
• lorsque la situation l’exige, les inspecteurs peuvent demander une pièce d’identité pour corroborer l’identité (art. 72 al. 2 C.p.c.);
• procéder à l’arrestation si la personne refuse de s’identifier (art. 74 C.p.c.); un agent de la paix aura alors la charge de procéder à l’identification (art. 87(3^o) C.p.c.).

Intervenir en situation d’urgence

Grâce à leur formation en secourisme, les inspecteurs sont outillés pour intervenir en situation d’urgence.

• Si une personne est victime d’un malaise, ils s’occupent d’elle jusqu’à l’arrivée des services médicaux.

• En cas d’accident, ils vérifient s’il y a des blessés et, le cas échéant, ils assistent les divers intervenants (policiers, pompiers, ambulanciers) sur le terrain et veillent au transfert des passagers dans un autre train ou à bord d’un autre autobus.

• Ils accompagnent et aident les personnes vulnérables (les ainés, les enfants et personnes ayant des limitations fonctionnelles).

Faciliter le trajet des usagers

Les inspecteurs jouent un rôle d’accompagnateur et de facilitateur sur le terrain auprès des usagers. Par exemple, ils peuvent venir en aide aux usagers en les informant sur l’achat du titre de transport approprié.

Ils sont également d’une aide essentielle lors d’une perturbation de service:

• ils inspectent les lieux et communiquent avec le centre d’opérations et de surveillance (COS), qui évalue le temps d’immobilisation du train et détermine si des trajets alternatifs doivent être mis en place;

• ils font le lien entre le centre d’opérations et de surveillance (COS) et les passagers pour transmettre l’information la plus à jour.

N’hésitez pas à engager la conversation avec nos inspecteurs pour en savoir plus sur les différents aspects de leur profession!

Ils veillent aussi sur vous

• Les agents de sécurité

  Les agents de sécurité dont les services sont retenus par exo sont aussi là pour vous servir en informant la clientèle et en lui portant assistance. Les agents de sécurité:

  • effectuent la surveillance et assurent la sécurité des usagers sur différents sites d’exo;

  • assurent la sécurité des usagers sur différents trains;

  • offrent les premiers soins aux usagers, en cas de besoin;

  • sensibilisent la clientèle sur les normes de comportement à respecter sur les sites d’exo.

  • soutiennent les opérations d’exo lors de mesures d’urgence.

• Le centre d’opérations et de surveillance

  Le centre d’opérations et de surveillance (COS) constitue les yeux d’exo. Il surveille, 24 heures sur 24, le réseau d'exo. Dès que le moindre événement particulier susceptible de perturber le bon fonctionnement du réseau est détecté, le COS coordonne en temps réel l’action des intervenants sur le terrain.

  Le COS fait également le lien avec les premiers répondants et nos partenaires (police, ambulanciers, pompiers et transporteurs).